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Transformação Digital tem impactado processos, fundamentos e técnicas de atendimento e relacionamento com o cliente. É necessário que a tecnologia seja parte da estratégia da empresa, sendo pensada de modo amplo como um processo que visa ao sucesso e ao crescimento do negócio. Deve ser uma estratégia incorporada à cultura institucional da empresa e desenvolvida com foco no cliente, para atender suas necessidades, expectativas e preferências.

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