
25 de abril, 2022
EVENTO PRESENCIAL
Local: World Trade Center – SP
Avenida das Nações Unidas, 12.551
Brooklin Novo – São Paulo – SP
As necessidades dos clientes mudam constantemente e as empresas precisam ser rápidas e eficientes para atendê-las
O bom atendimento gera fidelização, reduz perdas e aumenta os lucros das empresas. Ele é a essência para se criar um relacionamento que cria a confiança dos consumidores, em um mercado cada vez mais competitivo.
Para que esse processo aconteça, é fundamental contar com uma estrutura de atendimento omnichannel bem estruturada, para gerar respostas imediatas e que tenham conexões entre todos os canais de comunicação com eficiência.
Segundo o relatório IDC Retail Insights, os varejistas que utilizam essa estratégia de marketing notaram um aumento de 15 a 35% no ticket médio das transações, e uma alta de 5 a 10% na rentabilidade dos clientes leais.
Outro estudo, realizado pela Aberdeen Group, constatou que as empresas que adotaram essa prática tiveram um aumento de 9,5% em receitas anuais, além de 7,5% de redução de custo por contato do cliente. Já a taxa de retenção foi de 89%, contra 33% de empresas sem omnichannel desenvolvido.
As necessidades dos clientes mudam constantemente e as empresas precisam ser rápidas e eficientes para respondê-las em todos os canais.
Prova disso é um levantamento feito pelo Gartner, que aponta que até 2022, 70% das interações com o consumidor serão feitas por meio de soluções de machine learning, chatbots e mobile messaging. O mesmo estudo destaca algumas tecnologias emergentes que terão grande impacto nos projetos de Customer Experience (CX) nos próximos três anos. Um estudo da Microsoft aponta que 72% das pessoas esperam que os atendentes tenham conhecimento de seu histórico,. um indicador que demonstra também a relevância da experiência na jornada do cliente.
Esse cenário fará parte da 16ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que reunirá os mais relevantes e influentes profissionais das áreas de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação, entre outros.
8h00 – 9h00 | Credenciamento
9h00 – 9h30 | Keynote speaker
Palestrante:
Juliana Oliveira Domingues, procuradora-chefe da Procuradoria Federal Especializada junto ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)
9h30 - 10h30 | Painel 1 – Autoatendimento inteligente
Palestrantes
Ariane Negrão, Gerente de Produtos da Ticket Log
Carlos Eduardo (Cadu), diretor de Soluções da Nuveto
Erika Fernandes, Coordenadora de Marketing do Clube Wine – Experiência e Sucesso do Cliente.
10h30 - 11h00 – café de relacionamento
11h00 – 12h30 | Painel 2 – O consumidor é omnichannel
Palestrantes:
Eliane Gasparotto, consultora de contact center para América Latina na Cisco
Guilherme Tavone, Head de Inovação e Transformação Digital da Viveo
Eduardo Linhares, Head de Customer Care na Viveo
Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Digital e Customer Experience da Bradesco Seguros
Douglas Lucarelli, Diretor de Planejamento e Satisfação na Vivo
12h30 - 14h00 – almoço
14h00 – 15h30 | Painel 3 – Contact center e atendimento diferenciado
Usar a tecnologia de call center para melhorar os KPIs e a personalização do tempo de resposta é um diferencial da concorrência e aprofundará o relacionamento com o cliente. À medida que modernizamos nossos negócios, implementamos a tecnologia para sermos mais eficientes, transparentes e automatizados, o espaço para as relações humanas recai sobre as equipes de atendimento ao cliente, que é a forma como as empresas expressam seus valores. Um contact center diferenciado na nuvem, além de atendimento telefônico, integra ferramentas como os chatbots, o correio eletrônico, redes sociais, SMS, vídeo, inclusive IA, possibilitando otimizar a informação para melhorar a experiência entre o cliente e o negócio, reduzindo custos e oferecendo velocidade de resposta, uma vantagem competitiva importante.
Palestrantes:
Flamarion Contadini, pre-sales Consultant da GoContact a Broadvoice Company
Felipe Lins de Albuquerque, Enterprise Executive Latam na Talkdesk
André Spina, CIO da Vero Internet
Tathiana Assunção, gerente geral de experiência do cliente da Unidas
Bruno Penha, Diretor de Transformação Digital & Eficiência da Almaviva
15h30 - 16h00 | café de relacionamento
16h00 - 17h30 | Painel 4 Como melhorar a experiência do cliente
Palestrantes:
Rosangela Crepaldi, líder de Soluções de Customer Experience da CISCO para América Latina.
Juliana Sandano, superintendente executiva do ciclo de vida do cliente do Banco Original
Sarita Alcala, coordenadora de Operação de Atendimento no Pulse Solution
Tonimar Dal Aba, Technical Manager da ManageEngine

Neste white paper especialmente preparado pela TI INSIDE, o leitor vai ter uma visão atual sobre como o mercado de atendimento e relacionamento com o cliente está se reiventando, acelerado pela transformação digital que o setor vem passando nos últimos 2 anos, devido aos efeitos da pandemia.
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