Transformação Digital tem impactado processos, fundamentos e técnicas de atendimento e relacionamento com o cliente. É necessário que a tecnologia seja parte da estratégia da empresa, sendo pensada de modo amplo como um processo que visa ao sucesso e ao crescimento do negócio. Deve ser uma estratégia incorporada à cultura institucional da empresa e desenvolvida com foco no cliente, para atender suas necessidades, expectativas e preferências.

É preciso garantir que a tecnologia otimize cada ponto de contato, aumentando a satisfação e o engajamento dos consumidores com a marca; os processos de digitalização em todos os níveis; a redução de custos por meio de soluções inteligentes; agilidade nos processos; desburocratização; qualidade e segurança no acesso e gestão de dados; facilidade, comodidade e conveniência ao consumidor.

Esse cenário fará parte da 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que reunirá os mais relevantes e influentes profissionais das áreas de estratégias de negócios, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidor, cientistas de dados, gestores de contact center, CRM, redes sociais, segurança, compliance, tecnologia e inovação

É uma oportunidade única para atualizar seus conhecimentos sobre novas ideias, tecnologias e modelos de negócios; e ao mesmo tempo se relacionar com profissionais influentes de empresas dos mais diferentes setores.

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