7 de março, 2023
EVENTO PRESENCIAL

Em um ambiente cada vez mais competitivo, a adoção de plataformas na nuvem pode determinar o sucesso de marcas e estratégias de negócios. É necessário que ofereçam flexibilidade e ao mesmo tempo proporcionem redução de custos operacionais e entrega da transformação digital mais rapidamente. Para atender a essa velocidade de mudança, as empresas precisarão adotar plataformas omnichannel interoperáveis, permitindo que as organizações integrem rapidamente dados e recursos de maneira simplificada, abrangente, com inovação, reduzindo os custos de infraestrutura, oferecendo autoatendimento, implementação ágil, proporcionado melhor atendimento e relacionamento com os clientes.

Palestrantes:
Sthéfani Silva, Especialista Técnica da ManageEngine
Luis Carlos Gil Martinez, Enterprise Account Executive na Talkdesk
Simone Mendes, executiva de experiência do consumidor do BV

A maioria dos consumidores deseja ter interações personalizadas com as empresas, mas apenas se for acompanhada de transparência e controle para desenvolver essa confiança. Cada vez mais a tecnologia tem de levar em consideração a nova realidade no relacionamento com o consumidor que exige princípios e diferentes iniciativas de compliance, que levam em consideração novas regulações de privacidade, proteção de dados, telemarketing abusivo, SAC digital, ética e transparência. As marcas precisam garantir que respeitam consistentemente as preferências de dados dos clientes, o que certamente traz mais engajamento do cliente.

Palestrantes:
Irani Cardoso da Silva, Gerente de Canais de Relacionamento com os Consumidores na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Luã Cruz, Pesquisador de Telecom e Direitos Digitais do IDEC
Rodrigo Tritapepe, diretor de atendimento e orientação ao consumidor do Procon-SP
Priscila Alvarino, head Jurídico da Neobpo

Os chatbots de texto continuam avançando com rapidez, junto com o avanço das versões em voz e vídeo. Esses assistentes virtuais inteligentes ajudam a dimensionar o atendimento ao cliente, melhorar a eficiência e permitir que as empresas aumentem e façam vendas cruzadas. Bots mais avançados também permitirão que as marcas aprimorem a automação de marketing e vendas. Experiências de cliente hiperpersonalizadas de ponta a ponta e habilitadas por IA ChatGPT se tornarão uma parte essencial da jornada do consumidor, proporcionando melhores experiências para os clientes.

Palestrantes:
Gil Giardelli, Professor Global, Escritor, Roboticista e AI Eticista.
Leonardo Gava, Diretor de Operações na Allianz Partners Brasil
Eduardo Muniz, fundador e CEO da Simplie

A experiência phygital foi a grande propulsora das mudanças durante a pandemia. A união do mundo físico e o digital criam experiências para os clientes se relacionarem com as marcas da forma que desejam, onde e quando quiserem. E também começam a surgir iniciativas no Metaverso. Essas experiências ajudam a melhorar o envolvimento do cliente, proporcionando maior conveniência em relação a pedidos, pagamentos e entregas. Os varejistas cada vez mais continuarão a integrar tecnologias em suas lojas, usando dados para personalizar a relação com o consumidor.

Palestrantes:
Charles Schweitzer, Diretor de Inovação do Grupo Carrefour
Raul Moreira, membro dos Conselhos de Administração do Banco Original e da PicPay S.A
Igor Freitas, Vice-Presidente de Tecnologia da ZAMP (Burguer King e Popeyes)

Vivemos uma época da economia da experiência. Segundo a Accenture, 88% dos executivos C-level dizem que consumidores e talentos mudam em ritmo mais veloz que o de suas empresas. A vida – em seus infinitos ritmos – também muda de velocidade rapidamente e cria novos comportamentos e desfechos possíveis. A experiência do cliente é uma totalidade de respostas cognitivas, afetivas, sensoriais e comportamentais do consumidor durante todos os estágios do processo de consumo, incluindo os estágios de pré-compra, consumo e pós-compra. Eficiência, satisfação, simplicidade, agilidade, propósito, melhor Ebtida. São diversas as características de uma experiência de consumo que encanta e identifica mindsets dos clientes.

Palestrantes:
Renan Fernandes, gerente sênior de Pagamentos Digitais da SumUp
Marcio de Souza, Diretor de Customer Service do Mercado Livre no Brasil.
Sthéfani Silva, Especialista Técnica da ManageEngine